筆者7月27日在武漢鐵路局網站上看到一篇題為《武漢客運段更新列車臥具貼身更貼心》的信息，為鐵路部門更貼心服務做法為之鼓掌叫好。

　　為了讓服務更加完善，武漢客運段通過開展旅客滿意度調查，經過調查、匯總、分析，發現旅客對列車臥具等問題，意見較大。

　　確保旅客滿意是鐵路服務的方向，為落實鐵路“人民鐵路為人民”的宗旨，武漢客運段在暑運伊始的時候為Z38次列車更換了全新的臥具，確保在暑運中給旅客提供一個舒適、整潔的旅行環境。除此之外，Z38還在服務態度、服務質量、飲食供應、便民利民方面，全面出擊，對旅客提出的合理化建議一一予以解決，讓旅客實實在在感受到了鐵路的變化，在出行中感受到滿意、感受到清涼。

　　當前，武漢局正處于深入貫徹黨的群眾路線和建設“五個武鐵”發展時期，又遇上暑運這個人客運流量不低于春運的客運特殊時期。為此，鐵路部門用細致、周到的服務為鐵路部門贏得了良好的形象，也帶動著更多的鐵路人一起，“不因事小而不為”全面提升著著鐵路在人們心中的影響力。

　　當然，在全國范圍內改變鐵路在旅客心中的形象，是一個十分巨大的工程，需要我們無數鐵路人堅持、不懈的努力和各部門的通力合作。今后，在全面提升鐵路形象方面，我們要做的還有很多很多。然而，人們都說“好的開始是成功的一半”，走好了“第一步”，成功就不再是那么遙遠。相信鐵路人以服務為宗旨、待旅客如親人的服務理念，必然讓旅客在出行中有著更多歡歌和笑語。